谁是最佳的客服人员？ |
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客服在21世纪已成为企业中不容忽视的一环，客服人员与销售人员同样地都是企业与消费者接触的最前线。 免费紫微排盘 相较于销售员要察言观色用尽技巧刺激消费者购买，客服人员更要以不变应万变面对各式各样难搞的客人，尤其他们所接触的客人多半是觉得自己权益受损而找上门，因此，如何笑眯眯地迎接气冲冲的客人，把他们哄的服服帖帖，这就是客服人员的本领啰！在紫微14主星里面，谁可能是最佳的客服人员呢？ 【第一名】天同 客服人员最重要的是什么？没错，就是亲切的笑容！这就是天同为什么名列第一的原因！笑容可掬又亲切没心机的天同，客人一看到他气就先消了一半，尤其天同超有耐心与同情心，他能够不厌其烦地听客人诉苦，让客人觉得自己也站在他那边，有为他着想。在过程中，天同得体的应对让客人感到非常舒服，就算是火冒三丈开骂的客人，碰到天同也都会被他温暖的诚意给软化！ 【第二名】天机 客人最怕碰到什么样的客服人员？没错，就是什么都不懂的客服，还拼命跟客人说：“等等，我问一下！”。从这个角度来看，精明能干又热心的天机，不管什么情况都可以为客人找到最好的解决问题方式，甚至是把如何钻公司流程上的漏洞等诀窍都报给客人知，让客人感到无比放心！但是，如果遇到奥客找碴，天机是绝对不会让奥客占到任何便宜，就算对方多无理取闹，他还是会捍卫公司的权益唷！ 【第三名】天梁 相较于天同的笑容与天机的精明，天梁的稳重憨厚也让客人感到非常安心，而且天梁的人讲求公平、喜欢讲道理，若他判断是公司的疏失则会真诚地表示歉意，尽力补偿给客人；但如果碰到奥客无理取闹，他也会在不让客人感到压力的情况下，将状况解释给客人听，用委婉的方式劝退客人。不过，由于天梁的立场比较中庸，碰到问题较棘手时，容易会夹在客人与公司的利益之间不知如何是好！ 名列最佳客服人员前三名的主星，都是阴性主星，这代表个性太冲动、讲话太直、过分严肃、只讲道理等等都容易造成顾客心理上的压力，可能比较不适合当客服人员。有时候就算是客人弄错，只要处理不当纠纷闹大了，对企业都是负面影响，小则影响销售业绩，大则影响股价，这是任何一个企业最不乐见的情况！所以，想当一个成功的客服人员，多学习以上三颗主星的优点吧！ |
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